美媒报道“误解中国代价高昂，倾听才是优势”（环球时报）

美国《观察家报》文章，夏季达沃斯论坛揭示了西方对中国的盲点。随着全球领袖齐聚大连参加夏季达沃斯论坛，论坛的官方主题“规模化创新”自然将人们的注意力引向人工智能、能源转型、供应链以及中国经济发展的下一阶段。这些都是值得探讨的议题。然而，这些议题下还潜藏着另一个问题：与中国打交道数十年后，为什么还有那么多西方企业、投资者和评论人士对中国存在误解？

问题出在解读方式上。在中国，对三个关键方面的解读，决定着西方企业进入中国市场的计划能否成功。品牌塑造。多年来，西方品牌进入中国时都固守一个简单假设：外国品牌自带光环。这并非完全错误，但许多公司误将历史优势当成永久优势。

如今的中国消费者不但更精通数字技术、更注重性价比，且在文化上也更自信。中国本土品牌的发展在西方常被描述为与民族主义有关，但这忽略了更深层次的变化：中国消费者想知道一个品牌是否真正理解其生活、习俗和追求等。

误解源于有些企业认为可以将一个品牌的全球意义简单地“翻译”成中文。事实并非如此。意义必须在具体情境中才能被消费者认可。在中国，这种情境包括家庭期望、地方习俗、文化内涵等。如今能让中国消费者感到有内涵的品牌，是那些能让他们显得有眼光、务实且有文化的品牌。

谈判。西方商业文化常将谈判视为线性过程：准备、会面、议价、签约、执行。在中国，签署的协议固然重要，但它承载着不同的社会意义。在许多情况下，合同是将一种必须持续维系的关系的正式化。

这种差异会造成双方的挫败感。西方谈判者可能将对方的不直接表态视为闪烁其词，而中方同行可能将西方的直接视为缺乏耐心、尊重或诚意。当双方对如何建立信任抱有不同的期望时，就有可能认为对方不讲道理。在中国，谈判可能不仅关乎客户甚至一个部门，有时还与一个由信任、数据主权和公共责任组成的生态系统有关。

在中国语境下，礼貌不仅是说好话，还有助于维护双方尊严、留有余地和避免冲突。一名急于得到明确的“是”或“否”答案的西方高管，可能自以为是在明确问题，实际上可能是在制造尴尬。更有价值的问题不是“他们为什么不直说？”而是“还有什么事情没做好以至于不能直说？”

领导力。几十年来，许多西方跨国公司将中国视为制造基地和增长市场，战略由总部制定，中国负责快速执行。这种模式正日益过时。举办夏季达沃斯论坛的意义恰恰在于，它的专注点不仅将中国视为一个市场，还将中国视为“规模化创新”的源泉。从电动汽车、电池、移动支付到社交电商、物流和数字服务，中国企业正在塑造其他地区尚在研究的商业模式。

当人们在夏季达沃斯论坛讨论创新、增长和中国发展的未来时，他们应该记住，“规模化”不仅限于技术层面，理解力也要“规模化”。

能在中国取得成功的企业不会是那些将文化差异视为障碍的公司，而是那些视之为有待理解的信息的公司。在中国，误解的代价很高昂，倾听才是一种竞争优势。